Este es el contrato que utilizamos con nuestros clientes. Los términos y condiciones de servicio tiene el fin de aclarar la forma de trabajo en nuestra empresa y hacer de la relación con nuestros clientes algo transparente. Si estás interesado en saber cómo trabajamos, este documento te será de mucha ayuda.

Última actualización 18 de Mayo 2010.
 

TÈRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

• EL CONSULTOR
• Dirección del Consultor:
• EL CLIENTE:
• Dirección del Cliente:
• Lugar y fecha:
• Servicio Contratado:
 

1.- SOBRE EL CONTRATO DE ADQUISICIÓN DE SERVICIOS
 

Ninguna de las cláusulas de este contrato deberá interpretarse en el sentido de que EL CONSULTOR desempeñará el cargo de empleado, agente, comisionista, factor, dependiente, o representante legal del Cliente para cualquier propósito. Consecuentemente EL CONSULTOR no esta autorizado para llevar a cabo funciones, actividades o tareas de las que por su naturaleza correspondan a las figuras antes señaladas, ni para aceptar o firmar acuerdos, convenios o contratos, en nombre o representación del Cliente o para alterar los términos contractuales.

1.1.- El objetivo principal del presente contrato es solucionar la mayor parte de los escenarios comerciales que puedan surgir entre EL CONSULTOR y EL CLIENTE.

1.2.- La vigencia de este contrato se inicia cuando EL CLIENTE ha firmado este documento aceptando todas sus cláusulas o al contratar cualquier servicio del consultor y termina de forma inmediata en la finalización de servicio para los tipos de servicios 1) Capacitación Web, 2) Creación de Sitio Web, 3) Email Marketing, 4) Google Adwords, 5) Rediseño de Páginas Web, 6) Sistema de Reservaciones, 7) Administradores de Contenido, 8) White Papers, 9) Posicionamiento en Google y 10) Identidad Corporativa; para los servicios de Correos Electrónicos y Administración Web ( incluido el Mantenimiento del Sitio Web) se tiene una duración acorde al plazo contratado por el cliente.

1.3.- Este documento aplica únicamente a los datos contenidos en el mismo y no incluye o se relaciona con otro contrato en particular.
 

2.- SOBRE LA PROPUESTA EN GENERAL

2.1.- Creación Web

2.1.1- EL CONSULTOR entregará al cliente una propuesta con los siguientes elementos: 1) tipo de servicio y explicación, 2) boceto de diseños, 3) propuesta económica y 4) metodología y requisitos. Es importante que el cliente considere que las propuestas NO son las únicas posibles y son solo escenarios propuestos con la posibilidad de que EL CONSULTOR se adapte a cualquier necesidad en temas Web.

2.1.2- La propuesta inicial de servicios será entregada en formato PDF o Power Point. EL CLIENTE puede solicitar que la propuesta sea en formato impreso.

2.1.3.- EL CLIENTE revisará el contenido de la propuesta e informará al consultor sobre su aceptación o rechazo. Si EL CLIENTE acepta el servicio ha de entenderse como conforme con la propuesta del consultor y este documento.

2.2- Campañas de Internet y Posicionamiento en Google

2.2.1- EL CONSULTOR entregará al cliente una propuesta con los siguientes elementos: 1) tipo de servicio y explicación, 2) lista de palabras clave, landing page opcional, 3) propuesta económica y 4) metodología y requisitos.

2.2.2.- EL CLIENTE revisará el contenido de la propuesta e informará al consultor sobre su aceptación o rechazo. Si EL CLIENTE firma este documento ha de entenderse como conforme con la propuesta del consultor.

2.3.- Identidad Corporativa

2.3.1- EL CONSULTOR entregará al cliente una propuesta con los siguientes elementos de identidad corporativa: 1) tipo de servicio y explicación, 2)fases de la identidad, 3) propuesta económica y 4) metodología y requisitos.

2.3.2. - La propuesta inicial de servicios será entregada en formato PDF o Power Point. EL CLIENTE puede solicitar que la propuesta sea en formato impreso.

2.3.3.- EL CLIENTE revisará el contenido de la propuesta e informará al consultor sobre su aceptación o rechazo. Si EL CLIENTE acepta el servicio ha de entenderse como conforme con la propuesta del consultor y este documento.
 

3.- SOBRE EL INICIO Y LA REALIZACIÓN DE LOS PROYECTOS

3.1.- El inicio en la Creación Web

3.1.1- Para dar inicio formal al proyecto Web EL CLIENTE realizará el pago del 50% del total de la propuesta económica en efectivo o por transferencia electrónica. Una vez aceptada, la propuesta no podrá cambiar en diseño, precio, metodología y requisitos.

3.1.2.- EL CLIENTE podrá solicitar cambios a la propuesta en diseño de formato total, entendiéndose, la selección de un nuevo layout siempre y cuando se cubra la cuota en precio correspondiente. EL CONSULTOR informará al cliente sobre la cuota a aplicar.

3.2.- El inicio de las campañas de Internet en Google

3.2.1- Las campañas de Internet se inician cuando EL CLIENTE realiza el 50% del pago al inicio y 50% del pago en los primeros 15 días después de iniciar el programa en efectivo o por transferencia electrónica. No se admiten retrasos en los pagos ya que al depender del sistema de Google, éste es estricto en la recepción de pagos. Si un cliente llega a retrasar alguno de sus pagos en las campañas de Internet, ésta se detendrá inmediatamente y se llevará un tiempo de reactivación de 2 días hábiles al recibir el pago demorado.

3.3.- El inicio de los programas de posicionamiento en Google

3.3.1.- Para dar inicio formal al proyecto de posicionamiento en Google, EL CLIENTE realizará el pago del 50% del total de la propuesta económica en efectivo o por transferencia electrónica. Así mismo se realizará el pago del 50% restante al finalizar el proyecto. Para dar inicio al servicio SEO es necesario que el Sitio Web del cliente este adecuadamente preparado en código, sobre todo para CMS´s.

3.4.- El inicio de la Identidad Corporativa

3.4.1.- Para dar inicio formal al proyecto EL CLIENTE realizará el pago del 50% del total de la propuesta económica en efectivo o por transferencia electrónica. Una vez aceptada, la propuesta no podrá cambiar en precio, metodología y requisitos.

4.- SOBRE EL CONTENIDO DE LOS PROYECTOS:

4.1.- Contenido en Creación Web

4.1.1.- EL CONSULTOR entregará al cliente un documento en formato Word en donde se ingrese el contenido que se desea publicar en el sitio Web.

4.1.2.- EL CLIENTE se compromete a entregar al consultor el contenido que desea publicar en su sitio Web dentro del tiempo establecido por ambas partes. Dicho marco de tiempo suele ser de dos a tres semanas. EL CLIENTE tiene como fecha límite base, la fecha de entrega final del proyecto más 2 días hábiles de gracia. En caso de que EL CLIENTE no entregue el material solicitado dentro de la fecha límite base, y no exista una justificación del cliente ante tal hecho (por escrito), se aplicará una cuota de recuperación del 10% mensual sobre el precio total del proyecto para inversiones menores a $2,000 USD; para inversiones mayores a los $2,000 USD la cuota será de 5% mensual sobre el precio total del proyecto. En ambos casos se cargará la cuota de recuperación al pago restante del cliente. EL CLIENTE tiene como fecha límite global, la fecha de entrega final del proyecto más 60 días hábiles y se deberá re-negociar el servicio. Después de la fecha límite global, EL CONSULTOR podrá terminar la relación con EL CLIENTE sin re-embolso alguno y sin entrega parcial de servicios.

4.1.3.- EL CLIENTE se compromete a entregar al consultor contenido sobre su empresa que cumpla con las siguientes características: 1) responde a las preguntas del usuario final sobre el servicio de qué es, cómo se entrega, cuándo se entrega, dónde se entrega, por qué adquirirlo, para quién va dirigido, quién lo proporciona, quiénes más están interesados. Dicha información deberá tener como mínimo dos cuartillas de texto en formato Word, tamaño de fuente Arial 12, interlineado de párrafo a 1.5 máximo con márgenes no mayores a 2 cm por cada lado. De igual forma, EL CLIENTE entregará información relacionada con su empresa ya sea con mínimo 10 preguntas frecuentes. El contenido deberá anexar un portafolio de servicios o casos de éxito en el caso de que la empresa no sea de creación reciente. Se aplican las mismas características en formato de texto del punto 1 de esta cláusula.

4.1.4.- Respecto a la información confidencial del contenido que EL CLIENTE brinde al consultor, "EL CONSULTOR" a partir de la fecha de celebración del presente contrato, se obliga a no enajenarla, arrendarla, prestarla, grabarla, negociarla, revelarla, publicarla, enseñarla, darla a conocer, transmitirla o de alguna otra forma divulgarla o proporcionarla a cualquier persona física o moral, nacional o extranjera, pública o privada, por cualquier medio, aún cuando se trate de incluirla o entregarla en otros documentos como estudios, reportes, propuestas u ofertas, ni en todo ni en parte, por ningún motivo a terceras personas físicas o morales, nacionales o extranjeras, públicas o privadas, presentes o futuras, que no hayan sido autorizadas previamente y por escrito por "EL CLIENTE". Asimismo, "EL CONSULTOR" conviene expresamente en que no podrá aprovechar o utilizar, en ningún caso, la "información confidencial" para sí o para fines propios. "EL CONSULTOR" asume la obligación de no revelar la "información confidencial" por 5 años contados a partir de la fecha de firma del presente contrato. La obligación de no enajenar, arrendar, prestar, gravar, negociar, revelar, publicar, enseñar, dar a conocer, transmitir o de alguna otra forma divulgar o proporcionar a cualquier persona física o moral, nacional o extranjera, pública o privada, presente o futura, por cualquier medio, la "información confidencial" prevista en este contrato se extiende a sus socios, consejeros, representantes legales, directivos, gerentes, asesores, dependientes y demás personas físicas o morales que guarden relación con "EL CONSULTOR", por lo que éste último se obliga a comprometer a las personas referidas en este párrafo al cumplimiento de este contrato y, de igual forma, a no referirse a la "información confidencial" en público ni en privado, independientemente de los fines de la exposición, ya sea cátedra, conferencia o cualquier otro medio, sin importar si dichas cátedras o conferencias o demás medios son o no pagado. "EL CLIENTE" podrá reclamar o solicitar se le devuelva la "información confidencial" en cualquier tiempo mediante comunicación que haga a "EL CONSULTOR". "EL CONSULTOR" deberá devolver, dentro de los 45 días siguientes a la fecha en que reciba el comunicado, los originales, copias y reproducciones de la "información confidencial" que tenga en su posesión así como la que esté en posesión de personas a las cuales la "información confidencial" les haya sido divulgada. En caso de que "EL CONSULTOR" incumpla con las obligaciones a su cargo, previstas en este instrumento, pagará a "EL CLIENTE" una indemnización correspondiente a los daños y perjuicios que por este concepto se generasen, o bien, una pena convencional equivalente a la cantidad que tenga el costo del proyecto señalado en el contrato de prestación de servicios; se excluyen las cantidades que se generen por concepto de gastos de abogados y del procedimiento judicial que o cualquier tercero cesionario del contrato de prestación de servicios entable en contra de "EL CLIENTE" o los gastos de abogados y del procedimiento judicial que "EL CLIENTE" tenga que promover en contra de "EL CONSULTOR". EL CLIENTE entiende que de formarse otro contrato con cláusulas de confidencialidad, antes o después de este contrato con EL CONSULTOR, EL CLIENTE renuncia a penalizaciones específicas monetarias contra EL CONSULTOR para evitar actividades hostiles entre ambos.

4.1.5.- El CONSULTOR no es responsable de la redacción u ortografía del contenido del cliente y no podrá publicar los avances del proyecto en el servidor Web hasta que los puntos anteriores se hayan cumplido. EL CONSULTOR puede realizar correcciones como parte de su trabajo pero no está obligado a dicha actividad.

4.1.6.- Una vez que EL CLIENTE ha entregado el contenido del sitio Web y éste se ha publicado, no se aceptarán modificaciones futuras en redacción a más del 25% del contenido antes de que el proyecto quede finalizado. Después de que EL CONSULTOR ha finalizado el proyecto de manera formal, no se aceptarán futuros cambios al contenido.

4.1.6b.- Si EL CLIENTE desea realizar cambios en el contenido del sitio Web después de haber entregado el mismo y que representen modificaciones de más del 25%, se cotizará por separado. Lo mismo sucederá si esto acontece después de entregar el proyecto.

4.1.7.- EL CONSULTOR se compromete a publicar en el sitio Web el contenido proporcionado dentro del tiempo establecido por este acuerdo.

4.2.- Contenido en campañas de Internet en Google

4.2.1.- Para los programas de publicidad Google el contenido se refiere a la lista de palabras clave (keywords) seleccionadas y localizadas en la propuesta original.

4.2.2.- EL CONSULTOR tiene libertad para crear, editar, mover, suprimir o eliminar las palabras clave con fines de mejora del rendimiento de la campaña avisando al cliente de dichos cambios en el caso de que los hubiera.

4.2.3.- EL CONSULTOR tiene libertad para realizar pruebas de tipo A/B con el (las) landing page(s) con fines de mejoras en el rendimiento de la campaña de Internet.

4.2.4.- En el caso del que EL CLIENTE haya aceptado la creación de un (unas) Landing Page (s) para su complemento en la campaña de Internet, ésta (s) forma (n) parte del contenido. EL CLIENTE se compromete a entregar al consultor el contenido que desea publicar en el (las) landing page (s) dentro del tiempo establecido por ambas partes. Dicho marco de tiempo suele ser de una semana. Una vez que EL CLIENTE ha entregado el contenido que desea en el (las) landing page (s) y éste se ha publicado, no se aceptarán modificaciones futuras a más del 25% del contenido antes de que el proyecto quede finalizado. Después de que EL CONSULTOR ha finalizado el proyecto de manera formal, no se aceptarán futuros cambios al contenido. Si EL CLIENTE desea realizar cambios en el contenido del sitio Web después de haber entregado el mismo y que representen modificaciones de más del 25%, se cotizará por separado. Lo mismo sucederá si esto acontece después de entregar el proyecto. EL CONSULTOR se compromete a publicar el contenido proporcionado en el (las) landing page (s) dentro del marco de tiempo acordado por ambas partes.

4.3.- Contenido en Posicionamiento en Google

4.3.1.- No existe contenido relacionado con el Posicionamiento en Google; solo existen modificaciones al contenido actual del sitio Web del cliente en una o más Landing Pages. En el caso de que se requiera crear o modificar secciones del sitio Web del cliente y sobrepasen las 125 palabras por sección, EL CLIENTE tiene la obligación de proporcionar dicho contenido.

4.3.2.- ELCONSULTOR no tienen la obligación de comprar, rentar, ofertar links de otros sitios Web que impliquen transacción monetaria durante el servicio SEO.

4.4.- Contenido de Identidad Corporativa

4.4.1.- Las etapas en la creación de Identidad Corporativa son: 1) Bocetos, 2) Tipografía, 3) Mezcla de Color, 4) Versión Alterna, 5) Manual de Identidad, 6) Papelería Corporativa.

4.4.2.- El orden de las etapas no implica la aplicación de todo el conjunto de las mismas. Debido al proceso creativo y las preferencias de cada cliente, algunas etapas podrían no aplicar.

4.4.3.- EL CONSULTOR entregará hasta 5 bocetos iniciales dentro de un paquete titulado "Primeros Estilos" y esperará la selección del Cliente. Luego entregará hasta 4 bocetos adicionales posteriores dentro de un paquete titulado "Segundos Estilos" y esperará la selección del cliente. Después entregará hasta 3 bocetos adicionales posteriores dentro de un paquete titulado "Terceros Estilos" y esperará la selección del cliente. Finalmente entregará 1 boceto final más de la selección del cliente con hasta 3 variaciones y esperará la selección del cliente.

4.4.4.-Primeros Estilos, Segundos Estilos, Terceros Estilos y Boceto Final han de entenderse como etapas dentro de la categoría Bocetos. Las variaciones de los bocetos finales implican similitud.

4.4.5.- EL CLIENTE no podrá solicitar cambios o modificaciones durante una de las etapas del servicio de Identidad Corporativa que involucren a una etapa anterior. En el caso de que EL CLIENTE desee realizar cambios que involucren a una de las etapas anteriores a la cual se encuentre su servicio, EL CONSULTOR comunicará al CLIENTE las implicaciones técnicas y los costos asociados de dichas modificaciones bajo el título "Costo de etapa anterior". Si EL CLIENTE está de acuerdo con la cuota administrativa del "costo de etapa anterior", EL CONSULTOR procederá a realizar los cambios y comunicará al cliente toda vez terminados.
 

5.- SOBRE LAS EMPRESAS O INSTITUCIONES TERCERAS

5.1.- EL CONSULTOR podrá subcontratar parcialmente las obligaciones del presente contrato y de proyectos relacionados directamente con el mismo, quedando siempre como titular responsable del cumplimiento de las mismas, pudiendo ceder total o parcialmente los derechos que confiere el presente contrato sin autorización por escrito por parte de el Cliente. En el caso de que esta cláusula ocurriera, la subcontratación no podrá incluir más de un servicio por proveedor, en relación al proyecto global, y EL CONSULTOR deberá ocultar y proteger la información e identidad del cliente.

5.2.- EL CONSULTOR recomienda, trabaja y asesora los servicios de empresas terceras (como Google Inc, HostGator, Enom, entre otras) pero no se hace responsable por sus fallas futuras que puedan perjudicar a los clientes de sus servicios, ni con las diferencias de horario entre servidores mexicanos y estadounidenses ya que EL CONSULTOR no tiene jurisdicción directa con estas empresas terceras. Este apartado es necesario por la calidad en servicios que estas empresas proporcionan y no existen otras en México que se equiparen con ellas.

5.3.- En el caso de que el cliente requiera asesoría con una empresa tercera participante en la creación de su proyecto Web, EL CONSULTOR guiará al cliente en la resolución de su necesidad de acuerdo a la agenda de operaciones y tarifa de precios del consultor.
 

6.- FINALIZACIÓN DE LOS PROYECTOS

El CONSULTOR reconoce expresamente que pertenece al Cliente la plena y exclusiva titularidad y propiedad de todos y cada uno de los elementos de servicio objeto del presente contrato, por este acto EL CONSULTOR cede y transfiere, en forma irrevocable y sin limitación alguna al Cliente, todos los derechos y acciones que le corresponden, y que le sean reconocidos en el futuro en cualquier país, derivados de sus servicios para el cumplimiento de lo establecido en el presente contrato. Así mismo será responsabilidad EL CLIENTE obtener todo tipo de licencias permisos o cesiones de derechos relativos al material que entrega y se incluye en los sitios, así como de los programas de cómputo requeridos para el sitio.

6.1.- Finalización de la Creación Web

6.1.1.- Los proyectos Web finalizan cuando se ha publicado el contenido que el cliente entregó, la página Web puede accesarse desde su dominio principal, los correos han sido creados y están funcionado ( en el caso de que se hayan contratado) y las estadísticas del sitio Web están operando.

6.1.2.- Los tiempos especificados de entrega de proyecto pueden variar por la agenda del consultor, fallas en servicio de electricidad que impidan el avance del proyecto, caídas en el servidor, requisitos extras que no estaban incluidos en la propuesta o bien por la agenda que puede aumentar el periodo de entrega de proyecto por causas de fuerza mayor. Esto sin embargo, queda a consideración entre el consultor y el cliente para establecer cuándo los tiempos son cruciales y cuando son más flexibles que no pongan en riesgo la oferta de servicios del cliente.

6.1.3.- EL CONSULTOR podrá colocar, en la parte inferior del sitio Web a letra Arial 8-10, específicamente en la página de Contacto, la leyenda que incluya lo siguiente: “Sitio Web desarrollado por The Web Marketing Service”. Este punto no es obligatorio y se entiende a manera de un gesto de confianza con el consultor.

6.2.- Finalización de la campaña de Internet en Google

6.2.1.- EL CLIENTE podrá cerciorarse de que la campaña de Internet en Google está operando exitosamente al utilizar alguna de las palabras clave entregadas por el consultor en el portal de Google, específicamente para la zona geográfica que haya contratado y durante el tiempo acordado en el servicio.

6.2.2.- EL CONSULTOR entregará un reporte quincenal al cliente para corroborar el funcionamiento de la campaña de Internet en Google y sugerir rutas de acción.

6.2.3.- Las campañas de Internet en Google son concluidas después de 15 días de haber recibido el segundo pago del cliente y no son renovadas de forma automática, a menos de que el cliente así lo solicite.

6.3.- Finalización del Posicionamiento en Google

6.3.1.- Para los planes SEO, el proyecto finaliza a los 30 días después de haberse iniciado. Posteriormente se harán ajustes a los 30 y 60 días posteriores a la finalización del proyecto para mejorar la efectividad del servicio El objetivo primario del SEO es la generación de tráfico hacia un sitio Web. Actualmente no existe un estándar para está práctica, ni secretos, no fórmulas para lograr que una página Web este en los primeros lugares de Google, Yahoo y Bing. Es por lo anterior que las técnicas en las propuestas ( o cualquier otra propuesta ajena local o internacional) no pueden garantizar el posicionamiento del sitio del cliente en los primeros 10 lugares de los buscadores. Los motores de Búsqueda como Google, Yahoo y MSN modifican sus algoritmos frecuentemente, afectando todas las páginas posicionadas, por lo que se podrían tener posiciones de primeros lugares (1ero-5to lugares) un semana y a la siguiente aparecer en los últimos (después del 20vo lugar). Como esfuerzo ante esto, los desarrolladores Web revisan mensualmente el código del Sitio Web para hacer ajustes y adecuarse a los buscadores. EL CLIENTE tiene que estar consciente de lo anterior al aceptar un servicio SEO.
 

7.- TERMINACIÓN DEL PROYECTO EN GENERAL

7.1.- EL CONSULTOR se reserva el derecho de finalizar la relación de servicio con el cliente finiquitando el monto económico acordado mediante intercambio de servicios y nunca en re-embolso en el caso de que una o varias partes del proyecto no puedan ser entregadas por problemas relacionados con los Proveedores de Servicios de Internet (ISPs) del cliente o cuando se requiera modificar el aspecto visual y/o funcional de un sitio Web y el código no lo permita sin alterar de forma notoria la página Web del cliente. Así mismo, en el caso de que existan agravios u ofensas personales, verbales o no verbales, entre el consultor y el cliente, se podrá finalizar dicha relación comercial por una o ambas partes. Finalmente, en el caso de que EL CLIENTE no cumpla con alguna de las cláusulas de este contrato, EL CONSULTOR tendrá el derecho de terminar la relación sin re-embolso monetario o en especie para el cliente.

FIRMA DE ACUERDO DEL CONSULTOR y FIRMA DE ACUERDO DEL CLIENTE.